用服務打造消費者的忠誠度
發布日期:2019-05-19 15:42:54
消費者的持續增值對于每個涂料企業來說都是最想看到的，那消費者的持續增值在哪里？一是消費者的持續增長帶來的價值；二是購買的意愿貢獻價格，也就是打造消費者的忠誠度。消費者的忠誠度對于一個企業來說是多么重要，這個就不用多說了。那怎么做才能提升消費者的忠誠度呢？ 一、讓消費者交易過程更順暢，增加消費者的交易意愿，同時要增加消費者的依存度。涂料企業需要使服務流程個性化，讓消費者離開你會感到不適應。
二、讓消費者看到企業的成長性。涂料企業要找到成長性的消費者，同時企業本身也要成長才能建立相互依賴性。
三、企業要變。根據消費者的新需求來做新的產品，使企業的服務創新不是建立在市場層面，而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值，但增加了客戶的黏性，自然會增加消費的意愿。
在危機時，服務是最大的優勢。所以涂料企業需要針對消費者群體特征，來建立服務體系，完善自己內部的服務能力的建設。
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